Więc myślałeś, że Tajemniczy Nurek przeszedł na emeryturę? Nigdy, nie wtedy, gdy istnieją usługi takie jak strony internetowe z rezerwacjami na żywo/porównywarkami cen, w które warto się zagłębić!
CHCESZ ZAREZERWOWAĆ POKÓJ W HOTELU?
To proste, wystarczy wpisać w Google „pokoje hotelowe”, a wyświetli się lista płatnych reklam Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms i innych.
Przeczytaj także: Łódź podwodna na Morzu Czerwonym zatonęła w Abu Nuhas
Konsument nigdy nie miał tak dużego wyboru, jak i właściciele hoteli, jak niedawno powiedziała mi jedna z osób: „Bez nich nie mogłabym przetrwać w tym biznesie”.
Chcesz zarezerwować lot i hotel? W takim razie wystarczy sięgnąć dalej niż Expedia, która, podobnie jak wiele innych podobnych witryn wyszukiwarek, od 2012 roku musi oferować ochronę ATOL.
Oznacza to, że jeśli jakakolwiek część Twojej podróży zostanie odwołana lub Twój hotel lub linia lotnicza zbankrutują, będziesz uprawniony do pełnego zwrotu kosztów lub, jeśli jesteś już za granicą, do repatriacji.
Problem z samodzielną rezerwacją pokoju hotelowego polega na tym, że jeśli coś pójdzie nie tak, umowa nie będzie zawierana ze stroną internetową, ale z dostawcą usługi.
Jak wskazuje Trivago: „Trivago to wyszukiwarka hoteli z rozbudowanym porównaniem cen. Podane ceny pochodzą z wielu hoteli i stron rezerwacyjnych.
„Oznacza to, że podczas gdy użytkownicy decydują w Trivago, który hotel najlepiej odpowiada ich potrzebom, sam proces rezerwacji odbywa się za pośrednictwem stron rezerwacyjnych (które są połączone z naszą witryną internetową).”
Nie mam nic przeciwko tego typu stronom. Rzeczywiście, podczas moich podróży często korzystam z nich, aby uzyskać naprawdę dobre oferty na pokoje hotelowe, częściej niż bezpośrednio.
Co ciekawe z perspektywy nurkowania, ten model biznesowy wkrada się obecnie na rynek nurkowy. Aby bliżej poznać ten rozwój, wpisałem „nurkowanie na desce na żywo”. wakacje”W Google.
To, co wyświetliło się jako Google Ads, wymienione w podanej kolejności, to: Liveaboard.com; Diviac.com i Regaldive.
Pozostałe wyniki wyszukiwania (nie reklamy) pochodziły od uznanych operatorów autoryzowanych przez ATOL. Zarówno Liveaboard.com, jak i Diviac.com są witrynami rezerwacyjnymi i nie są operatorami autoryzowanymi przez ATOL, natomiast Regaldive jest organizatorem wycieczek, który robi zapewniają ochronę ATOL.
Postanowiłem zapoznać się z ofertą serwisów nieobjętych ATOL-em, aby przekonać się, jak niezawodne mogą być w sytuacji bankructwa operatora.
MOJE ODWIEDZINY
MOJA PIERWSZA WIZYTA było dla Liveaboard, który ma bardzo profesjonalnie wyglądającą stronę internetową i przechwala się, że Ci to umożliwia "Porównaj i zarezerwuj 203 Liveaboardy z 11251 Cruises z łatwością online".
Chociaż wydaje się, że jest to jasne, że jest to strona porównująca i rezerwacyjna na żywo na pokładzie, jako mała podkreśla, na stronie „O nas” czytamy: „Nasi agenci podróży to zapaleni nurkowie, którzy odwiedzili miejsca, które sprzedajemy. Informujemy o dostępności i cenach na naszej stronie internetowej.”
Wydało mi się to mylące. Zwykle termin „biura podróży” kojarzy mi się z wakacjami zorganizowanymi, a jeśli wybieram się do jednego z nich „miejsca docelowe, które sprzedajemy” Spodziewałbym się kupić moją deskę do życia wakacje (tylko liveaboard, a nie lot – nie oferują tej kombinacji) od firmy, która go „sprzedaje” – w tym przypadku liveaboard.com.
Czy ktoś z liveaboard.com mógłby wyjaśnić to zamieszanie? Rozmawiałem z Fredem, który później opisał swojego pracodawcę jako „holenderską firmę oferującą całodobową obsługę”.
Moje zapytanie dotyczyło rezerwacji a wakacje we flocie Agresorów na Malediwach. Świadomie wybrałem Aggressor, ponieważ ma on ugruntowaną pozycję od wielu lat i w przeszłości zapewniał mi wysokiej jakości doświadczenia nurkowe.
Fred wyjaśnił, że firma działa jako „oficjalni agenci” w imieniu floty Aggressor i że wszelkie rezerwacje, których dokonam, będą dokonywane w Aggressor, a nie na stronie liveaboard.com.
Wydało mi się to uczciwe i precyzyjne – nie miałem wątpliwości, że skorzystam z porównywarki, która wskaże mi najlepszą dostępną ofertę.
Jednak to, co wydało mi się mylące, to wyjaśnienia Freda na temat tego, co stanie się z moimi pieniędzmi, gdy za nie zapłacę wakacje gdyby – choć mogłoby się to wydawać naciągane – flota Agresorów miała zbankrutować.
Na początku Fred próbował mnie przekonać, że flota Agresorów istnieje od dziesięcioleci i jest mało prawdopodobne, aby zbankrutowała. Rzuciłem mu wyzwanie, cytując, jak „niezawodne” linie lotnicze, takie jak Pan American i XL Airways, a także szereg wakacje firmy w przeszłości bankrutowały.
Przyznaję, że każdy firma może zbankrutować, Fred wyjaśnił w dość mylący sposób, że Liveaboard.com nie zapłaci drugiej części płatności, jeśli flota Aggressor zbankrutuje – pomimo twierdzenia, że „nigdy nie przyjmie płatności kartą kredytową”.
O ile mogłem się zorientować, mój kontrakt będzie wiązał się z flotą Aggressor, a rola Liveaboard.com będzie raczej pośrednikiem wprowadzającym.
Opuściłem LIVEABOARD.COM zdezorientowany.
Być może Diviac byłby bardziej przejrzysty ze swoją ofertą "Największy wybór liveboardów – zawsze najniższa cena"? Po raz kolejny jej strona internetowa wygląda bardzo profesjonalnie – oferuje nawet „Online konto”, z którego można zarządzać rezerwacjami.
Pochowany w warunkach Diviac.com wyjaśnia, że tak będzie „działać jako pośrednik między Tobą a usługodawcą” oraz w jaki sposób w przypadku rezygnacji z usługi „będzie działać zgodnie z obowiązującą polityką określoną przez centrum nurkowe”.
Wszystko bardzo jasne – a przynajmniej tak myślałem, dopóki nie porozmawiałem z Manuelem z Diviac.com, który opisał tę firmę jako „mieszkającą w Szwajcarii”.
Zapytałem go, co by się stało, gdyby ta sama flota łodzi załogowych zbankrutowała – czy byłbym objęty ubezpieczeniem ATOL?
Odpowiedział, że nie „zna ATOL, będę musiał sprawdzić”, ale „mamy takie ubezpieczenie, ale nie sądzę, że przepadnie”.
Nadszedł czas na dalsze naciski, więc zapytałem, gdzie na stronie mogę znaleźć tę informację.
Odpowiedź Manuela: „Nie sądzę, żebyśmy to umieścili na stronie internetowej, będę musiał dowiedzieć się, u kogo to jest… ale szwajcarskie prawo cię obejmie” nie napełniła mnie pewnością.
W regulaminie Diviac.com jest jasno napisane, że wszystkie ustalenia są dokonywane z operatorem nurkowania, zatem mówienie mi, w jaki sposób mógłbym być ubezpieczony w podobny sposób jak w ATOL, było moim zdaniem udzielaniem rady, która była rażąco myląca.
Istnieje wiele innych witryn porównujących/rezerwacyjnych, które koncentrują się na branży nurkowej: Divebooker ma siedzibę w USA (więc dlaczego miałbym z niego korzystać?), a norweska DivePlanet.biz oferuje pełną usługę wakacyjnego pakietu nurkowego.
Jednakże oferowana przez nią ochrona typu ATOL podlegałaby prawu norweskiemu, ponieważ jest to kraj, w którym jest ona zapewniana i w którym jest regulowana.
Dlaczego miałbym narażać się na ryzyko odwołania urlopu i konieczności korzystania z zagranicznego systemu w celu złożenia wniosku?
Bliżej domu jest Liveaboardsrus która, podobnie jak inne strony rezerwacyjne/porównawcze, wyraźnie to wyjaśnia w swoim Regulaminie „operatorzy są jedynymi partnerami umownymi i partnerami umownymi w przypadku wszystkich Twoich wątpliwości, pytań i sporów”.
I bardzo dobrze, ponieważ nigdzie na stronie Liveaboardsrus.com nie można znaleźć numeru telefonu kontaktowego, jeśli masz pytanie.
Może warto zadzwonić do jego biura? Podobnie jak numer telefonu, nie jest on ujawniany na stronie inaczej niż w Regulaminie, gdzie znajdziesz jej siedzibę (z Google Streetview) mającą ten sam adres co B&B w Swanage w Dorset. Liveaboardsrus.com jest również opisane w Regulaminie jako: „strona internetowa należąca do ScubaClick Ltd”.
Wyszukiwanie na stronie internetowej Spółki pokazuje, że ta firma, według ostatniego okresu składania wniosków kończącego się 31 marca 2016 r., jest spółką nieaktywną, co oznacza, że nie przeprowadziła żadnych znaczących transakcji księgowych w tym okresie obrachunkowym.
WYNIKI
JAKIE WYNIKI tego dochodzenia dotyczącego mnóstwa stron rezerwacyjnych związanych z nurkowaniem wykazało, że istnieje realna obawa, że jeśli coś pójdzie nie tak z Twoją rezerwacją, znalezienie jakiegokolwiek zadośćuczynienia może być trudne.
Nie wątpię, że wszyscy oni są uczciwi i że ich właściciele mają zamiar świadczyć niezawodne usługi, ale biorąc pod uwagę tak wiele widocznych pęknięć wnikających głęboko w sposób prowadzenia niektórych z tych firm, zdecydowanie wolę zaufać własnemu twardemu -zarobione pieniądze firmie z doświadczeniem i posiadającą wszystkie odpowiednie zabezpieczenia konsumentów.
Regaldive była jedną z firm, które wyświetliły się na górze mojej pierwotnej wyszukiwarki Google, więc dla równowagi zadzwoniłem do niej.
Rezerwacja wakacji nagle znów stała się prosta, ponieważ Nigel z firmy wyjaśnił, w jaki sposób jako organizator wycieczek jest odpowiedzialny za każdy etap wakacji i jak coś pójdzie nie tak, na przykład bankructwo, wypłacone pieniądze są chronione przez ATOL gwarancja. Miałbym prawo do pełnego zwrotu kosztów lub zostałbym repatriowany.
Oczywiście musisz sam zdecydować, u kogo dokonać rezerwacji, ponieważ możesz po prostu znaleźć okazję na którejś z porównywarek cen, tak jak ja w przeszłości znajdywałem okazje na stronach poświęconych hotelom .
Jednakże w tych początkach tej wyłaniającej się strony biznesu związanego z podróżami nurkowymi zalecałbym ostrożność i zalecam, abyś najpierw odrobił swoją pracę domową.
CO TO JEST AN ATOL?
Zgodnie z prawem każde brytyjskie biuro podróży sprzedające wakacje i loty lotnicze musi posiadać ATOL, co oznacza licencję organizatora podróży lotniczych.
Jeśli biuro podróży posiadające ATOL zaprzestanie działalności, program ATOL chroni klientów, którzy zarezerwowali wakacje w tej firmie. Dzięki temu nie utkną za granicą ani nie stracą pieniędzy.
Program ma na celu zapewnienie konsumentów, że ich pieniądze są bezpieczne oraz zapewnienie pomocy w przypadku upadku biura podróży.
Prowadzony przez Urząd Lotnictwa Cywilnego, jest finansowany ze składek biur podróży.
